Maketingový Konzultant

Zarábajte pomocou vernostných programov

 

Vernosť je cennou hodnotou nielen v medziľudských vzťahoch, ale aj v podnikaní. Ako každý iný vzťah nevznikne okamžite. Ako si ho teda vybudovať?

 

Riešením môže byť vernostný program, ktorý má mnoho podôb. Môže to byť len obyčajná kartička v reštaurácii, vďaka ktorej dostanete každý desiaty obed zadarmo. To je často ideálna forma pre menších podnikateľov (napríklad už spomínané reštaurácie). Pre väčšie spoločnosti je ale lepšie použiť prepracovanejšiu formu vernostného programu.

 

Veľmi vhodná je webová aplikácia, naviazaná na existujúce systémy prevádzkovateľa (napr. E-shop alebo CRM). V tejto aplikácii potom môžu zákazníci sledovať svoj stav bodov (napr. Na základe uskutočnených nákupov) a vyberať si odmeny.

Celý program je možné prepojiť s pravidelným newslettrom a SMS upozorneniami, ktoré zákazníkom pravidelne pripomenú stav bodov alebo ponúknu aktuálne zaujímavé bonusy, a tak ich motivujú k ďalším nákupom.

 

PRE KOHO JE VERNOSTNÝ PROGRAM VHODNÝ ?

Vernostné programy môže využiť prakticky ktokoľvek, ale najvhodnejšie sú pre:

  • B2B  –  pri komunikácii s ich obchodnými partnermi;
  • maloobchodných predajcov (väčšina maloobchodných reťazcov ho má);
  • módne značky (napríklad voucher za fotografiu v oblečení z ich kolekcie);
  • e-shopy (špeciálne zľavy, doprava zdarma atď.).

 

OPLATÍ SA MI VERNOSTNÝ PROGRAM ?

Lojalita zákazníkov – klientov je pekná vec, ale peniaze sú peniaze. Vernostné programy sa preto navrhujú tak, aby boli ziskové. Dôležité je sledovať o koľko vďaka investíciám do programu vzrástol počet objednávok.
To môžete urobiť kombináciou nástrojov:

  • Google Analytics ktoré identifikujú objednávky urobené priamo prechodom z webovej aplikácie;
  • porovnaním zoznamu najlukratívnejších klientov a členov vernostného programu, sledovaním nárastu objednávok členov programu.

 

KOMU VERNOSTNÝ PROGRAM ZVERIŤ ?

Starostlivosť o vernostný program je náročná na čas a ľudské zdroje. Preto je vhodné obrátiť sa na špecializovanú agentúru. Tá pre vás pripraví napríklad:

  • koncepciu vernostného programu
  • webovú aplikáciu
  • prepojenie webové aplikácie s vaším ERP, CRM, BI atď.
  • marketingovú podporu projektu
  • systém newsletterov a SMS upozornenie pripomínajúce členom účasť v systéme
  • nákup a expedíciu darčekov
  • analytiku a reporting úspešnosti vernostného programu

Karol Kameniczki

MARKETINGOVÝ A SEO KONZULTANT

"Marketing nie je jednorazová akcia, ale proces. Má začiatok, stred ale nikdy koniec. Môžete ho zlepšovať, zdokonaľovať alebo meniť. Ale nikdy s ním úplne neskončíte."