SEO Blog

Back to SEO Blog

Zmeny v marketingu: Perspektíva sa obracia priamo k zákazníkovi

Jesenné konferencie Advertising Week a Google Partner Summit priniesli úplne zásadné novinky, ktoré menia ďalšie smerovanie marketingu a reklamy. Jedným z hlavných argumentov, ktoré z radov popredných marketingových lídrov zazneli, je marketing orientovaný priamo na zákazníka.

 

Pravidlá definuje spotrebiteľ, nie značky

Spotrebiteľ je informovanejší, náročnejší a netrpezlivejší ako kedykoľvek predtým. S rastúcim objemom informácií sa skrátila naša schopnosť koncentrácie z 12 sekúnd v roku 2000 na dnešných 2,8 sekundy pri generácií Z.

 

Spotrebitelia v súčasnosti očakávajú, že im reklama bude nápomocná. Zároveň sa domnievajú, že by nemala byť iba prispôsobená ich potrebám, ale mala by im pomôcť vyriešiť naliehavé problémy počas niekoľkých sekúnd. A to na akomkoľvek zariadení pripojenom na internet.

 

Naplnenie týchto očakávaní vyžaduje kratšie, rýchlejšie a relevantnejšie formáty reklám umožňujúce voľbu užívateľa, ktorého by reklama nemala obťažovať. Rešpektovanie týchto zmien v preferenciách spotrebiteľov predstavuje nové výzvy a príležitosti pre inzerentov a pre agentúry. Značky, ktoré realizujú najúspešnejšie kampane sú podľa Googlu a Facebooku tie, ktoré sú najviac ochotné experimentovať.

 

Zameranie na zákazníka čiže Customer-centric approach

Moc je dnes v rukách spotrebiteľa. Aby ho značka získala, musí stáť zákazník v centre diania. V takom prípade značka uplatňuje tzv. Customer-centric prístup.

 

Podľa šéfov globálneho marketingu spoločností Unilever a Mastercard sú dnešné médiá extrémne roztrieštené. Masívne kampane s rovnakým obsahom v televízii, off-line a on-line médiách už nefungujú. Spotrebiteľ je frustrovaný tým, že ho obťažuje nerelevantná reklama. V dôsledku toho má 615 mil. zariadení celosvetovo nainštalovaný Adblock. Predajný lievik, tzv. Sales funnel, je mŕtvy, komunikácia je oveľa zložitejšia a prebieha na mnohých miestach súčasne.

 

Marketéri musia vnímať spotrebiteľa ako ľudské bytosti, nielen ako homogénne cieľové skupiny a zodpovedajúcim spôsobom s nimi komunikovať. Digitálne kanály vyžadujú odlišný obsah, ktorý musí byť extrémne relevantný, podľa ich povahy a nákupnej fázy. Značky potrebujú experimentovať, meniť obsah a akceptovať chyby. Marketing je v dnešnej dobe oveľa náročnejší či už z hľadiska kreativity, tvorby obsahu alebo riadenia komunikácie.

 

Spoločnosť Google nazýva dnešný marketing dobou asistencie. Je nutné, aby marketing reagoval na potreby spotrebiteľov vo všetkých styčných bodoch so značkou (resp. v jednotlivých situáciách nákupného procesu) hladko a bez akýchkoľvek problémov.

 

Podľa globálneho strategického riaditeľa R / GA pracuje táto významná americká agentúra nie s tým, čo chce povedať ich klient, ale čo chce počuť jeho publikum.

 

Nový Customer-centric prístup skvele zhrnula výskumná agentúra Forrester Research na septembrovej akcií Google Premier Awards pre najlepšich EMEA partnerov Google v Dubline. Podľa jej záverov by marketéri mali nahradiť kreatívnu stratégiu (Creative strategy) pre jednu kampaň na celkovú zákaznícku stratégiu (Customer strategy); tzv. Media planning vymeniť za Experience delivery (riadený obsah, zážitky a služby vo všetkých bodoch kontaktu).

 

V neposlednom rade namiesto merania použiť tzv. Marketing performance, kde pohľad späť na výsledky nahrádza priebežná kontrola výkonu, interakcie a štatistiky naprieč kanálmi s cieľom zlepšiť rozhodovanie zákazníka.

 

Takmer 90% popredných marketérov uvádza, že buduje tímy, ktoré riešia zákaznícke skúsenosti od začiatku až do konca vo všetkých kanáloch a na všetkých zariadeniach.

 

Zdroj: marketup.cz

Back to SEO Blog